Dostava i reklamacije

Dostava

Dostava je moguća u Hrvatsku i sve države Europske unije.

Naručene artikle dostavljaju naši ugovorni partneri. Paketi se u pravilu dostavljaju u roku od 2-5 radnih dana (za otoke 7-10 radnih dana). U vrijeme gužvi (11.-12. mjesec) moguća su kašnjenja u dostavi.

Cijena dostave ovisi o iznosu narudžbe te se izračunava prilikom svake narudžbe i uključuje PDV.

Reklamacije

Za sve reklamacije možete se obratiti na:
Čoko Frida j.d.o.o.
Maršala Tita 86, Šenkovec
HR-40000 Čakovec
OIB: 44988219740
Kontakt email: yaya.cokolade@gmail.com

Upute o postupku jednostranog raskida ugovora:

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača roba predana u posjed. Kako bi mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, potrošač mora obavijestiti prodavatelja (Čoko Frida j.d.o.o.) o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor, poslane poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom (u kojoj su navedeni ime i prezime, adresa, broj telefona, telefaksa i adresa elektroničke pošte, te ugovor/narudžba koji potrošač raskida).

U slučaju jednostranog raskida ugovora potrošač snosi izravne troškove povrata robe, i dužan je vratiti robu Čoko Frida j.d.o.o. neoštećenu, bez nepotrebnog odgađanja, putem pružatelja poštanskih usluga, zajedno s računom, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je uputio odluku o jednostranom raskidu ugovora trgovcu.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom sukladno članku 77. stavak 5., osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Čoko Frida j.d.o.o. dužna je bez odgađanja, a najduže u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti potrošača o jednostranom raskidu ugovora, vratiti potrošaču uplaćeni novac, ali ne prije što primi vraćenu robu.

U slučaju da je roba koju potrošač vraća oštećena i nije za daljnju prodaju Čoko Frida j.d.o.o. nije obvezna prihvatiti povrat takve robe. U slučaju da je robi rukovanjem potrošača umanjena vrijednost, Čoko Frida j.d.o.o. ima pravo na razmjerno umanjenje iznosa koji vraća potrošaču.

U slučaju da naručite robu i odbijete ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Čoko Frida j.d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda. 

Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016 godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS).
Elektronska poveznica (link) na Platformu za ORS - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR

U slučaju neriješenih prigovora potrošači  mogu rješavati potrošački spor putem tijela za ARPS sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16) .  Trgovac Ekupi d.o.o. će u slučaju podnošenja prijedloga za mirenje sudjelovati u postupku pred ARPS tijelom: Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca, Radnička cesta 52/I, 1000 Zagreb, Hrvatska,  ili na   http://www.hup.hr/ 

Podaci o trgovačkom društvu:

Čoko Frida j.d.o.o.
Maršala Tita 47 Šenkovec, 40000 Čakovec

OIB: 44988219740

Društvo je upisano u registar Trgovačkog suda u Varaždinu pod brojem 070188066, Tt-21/4497-2
Poslovna banka: Privredna banka Zagreb d.d., žiro račun HR7723400091111162264
Porezni broj: HR

Temeljni kapital društva iznosi 10,00 kn i uplaćen je u cijelosti.

Direktor i član uprave je Jasminka Lisjak, zastupa društvo pojedinačno i samostalno.